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博业体育平台在“安静”咖啡店聆听澎湃“爱的诉说”

发布时间:2023-10-14 08:04:01 点击量:

  深圳晚报讯 (记者 杜婷) 近日,有市民发现位于福田区益田村的一家星巴克咖啡店重新装修开业了,而且招牌后面多了一串手语标识,这有何寓意呢?10月12日,深晚记者来到了这家星巴克咖啡店,试图寻找答案。

  相较于星巴克其他门店,这家店显得安静许多,顾客与店员不时会用手比划交流。原来这是星巴克在深圳开的首家手语咖啡店,同时也是全国第15家手语门店。

  漫步店内博业体育平台,随处可见手语元素和咖啡文化的融合,比如墙上独特的手语艺术装饰、吧台处各类贴心的辅助点单设备以及店内的特定手语周边产品等,博业体育这些“无声”邀请让顾客从一进门就感受到这家店的与众不同。

  在这家门店里,一共有4位听力障碍的咖啡师,他们有一个可爱的称呼——天使咖啡师。门店经理蔡美圳向深晚记者介绍,店里还有4名健听伙伴一起为顾客服务,开业前健听伙伴均进行了专业的手语培训,能够完成日常工作中的手语交流。在这家特殊的星巴克,没人刻意强调天使伙伴的身份咖啡,大家打成一片,彼此支持。

  在这样一家“安静”的咖啡店点单是种怎样的体验呢?深晚记者特意体验了一番。在天使咖啡师的微笑示意下,记者对着柜台上的点单屏说出:“你好,我要一杯热拿铁。”屏幕上立即生成相应文字,而且还能将顾客对口味、数量的要求提炼成关键字,供天使咖啡师快速理解。不一会儿,天使咖啡师就将一杯热气腾腾的热拿铁送到了记者的手上。

  据介绍,为了带给顾客无障碍的点单体验,星巴克优化了点单系统,点单台特别准备了双面点单屏和手写屏,同时还配备智能语音助手,能实时将语音转换为文字,为天使咖啡师清晰呈现顾客点单内容与细节。同时,他们也能通过文字转换成语音的方式与顾客“对话”。

  顾客李女士几乎每天都会到店里点上一杯咖啡,坐在角落看书写作。“刚开始来的时候我并不知道这是一家手语咖啡门店,还奇怪店员为什么只手比划不说话,经过店长解释才知道这是一家特殊的咖啡店。”

  李女士说,在得知咖啡师是听障人士后,她会不自觉地将语速放慢,也更耐心地等单,自己还向店员学习“谢谢”的手语,每次拿到咖啡都会将手拇指微曲,向咖啡师表达“谢谢”。“喝上这样一杯特殊的热咖啡,自己的内心也变得暖暖的。”李女士对记者说。

  顾客不经意间释放的善意,同样也温暖着这群对工作抱有热情的天使咖啡师,博业体育王艺飞就是其中一员。当天,记者对这位天使咖啡师进行了一次特殊的采访,记者将采访问题通过软件语音转文字给王艺飞看,她领会后用手语回复,再由懂手语的店长转述给记者,即便采访有些许困难,记者也能从她的表情动作中,感受到她对工作的热爱和面对生活的乐观积极。

  王艺飞向记者表达,自己来到星巴克工作2年多了,在得知星巴克要开深圳首家手语店后,自己主动申请过来工作。大多数顾客对待他们都很有耐心、很包容,顾客的每次肯定都能让她倍感温暖,也更有动力挖掘自身潜能,实现自我价值。爱画画的她不仅一手包办伙伴的铭牌,还给门店创作了不少手绘作品,成为大家口中的“宝藏女孩”。

  星巴克相关负责人告诉记者,星巴克手语店不仅为听障人士创造了更多交流与展现自我的舞台,更希望能为不同的顾客带来独特而难忘的咖啡体验,让每个人都能在这片空间里感受到寂静流淌的爱和关怀,为深圳这座城市增添一份温暖。正如店内墙上一段文字写的那样:“在这里,想象一颗豆所存在的巨大潜力,用心聆听爱的声音。”

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